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以客戶為中心，不斷提升客戶滿意度，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，2023年是聚光科技客戶滿意度年，系列主題活動(dòng)火熱開展中。

運(yùn)維服務(wù)是客戶滿意度的重要一環(huán)。不同領(lǐng)域的客戶，監(jiān)測(cè)需求呈現(xiàn)多樣化與差異化，聚光科技致力于提供個(gè)性化優(yōu)質(zhì)的運(yùn)維服務(wù)。公司建設(shè)了一支超1200人的專業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)守在全國各地，始終緊跟客戶期望，迅速響應(yīng)客戶需求，用精湛的技術(shù)，溫暖的服務(wù)，不斷踐行著讓客戶更滿意的追求。

讓我們跟著攝像師的鏡頭，前往本期運(yùn)維服務(wù)采訪現(xiàn)場(chǎng)。讓我們走進(jìn)“杭州市南苕溪公共雨水口在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)青山大道南監(jiān)測(cè)站”，當(dāng)大雨降臨，區(qū)域意外停電，突發(fā)情況之下，且看運(yùn)維工程師如何巧妙應(yīng)對(duì)？

聚光科技環(huán)科事業(yè)部運(yùn)維五部運(yùn)維工程師柴斌

本次運(yùn)維的站點(diǎn)是杭州市南苕溪公共雨水口在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)系列站點(diǎn)，一套4平臺(tái)小型走入式微站，主要功能是監(jiān)測(cè)匯入南苕溪流域雨水的各類水體指標(biāo)。

客戶最關(guān)心的是數(shù)據(jù)的真實(shí)性、有效性和準(zhǔn)確性。我們定期向客戶介紹設(shè)備運(yùn)行情況，用質(zhì)控以及第三方比對(duì)結(jié)果證明數(shù)據(jù)的有效性，儀器運(yùn)行過程中遇到的問題也會(huì)及時(shí)與客戶溝通。

在運(yùn)維過程中，我們會(huì)遇到許多突發(fā)狀況，需要運(yùn)維工程師快速并妥善處理。類似今天這樣的突發(fā)狀況——區(qū)域斷電。

我們到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先需要聯(lián)系供電單位，確認(rèn)斷電時(shí)長。今天已確認(rèn)斷電時(shí)間是一整天，考慮到備用電池?zé)o法支撐全天測(cè)量。我們采取的措施是，首先使用備用電池完成一組數(shù)據(jù)測(cè)量并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，之后將相關(guān)儀器關(guān)停，并將電極浸入水中，防止電極失去活性。

最后把站點(diǎn)運(yùn)行的故障記錄編寫完善，用于后期問題追溯。當(dāng)客戶需要了解本日在線監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)情況時(shí)，我們可以通過各類記錄表溯源，及時(shí)告知當(dāng)日情況，以及我們的應(yīng)對(duì)措施。

除突發(fā)狀況外，運(yùn)維工程師每周都需要開展例行巡檢，我們嚴(yán)格按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及《水環(huán)境運(yùn)維操作指導(dǎo)書》的要求，開展站房、儀器、采水、數(shù)據(jù)、試劑、輔助單元等各方面檢查，確保整套系統(tǒng)運(yùn)行正常。各類運(yùn)維動(dòng)作同步進(jìn)行表單留痕管理。例如每周檢查試劑時(shí)，必須查看試劑余量與試劑有效期，如果試劑有效期臨近，即便仍有余量，我們也會(huì)將試劑進(jìn)行更換。

聚光科技在追求卓越服務(wù)的道路上，從未停止腳步，堅(jiān)持“以客戶為中心”，快速響應(yīng)客戶需求，及時(shí)為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，持續(xù)提升客戶滿意度。我們正在積極開展各項(xiàng)活動(dòng)，敬請(qǐng)期待更多精彩。